Wielu klientów zniechęcają zakupy online z powodu ewentualnej reklamacji lub zwrotu towaru. Niewiele jest na rynku e-sklepów, które uznają reklamacje, pokrywając jednocześnie koszty wysyłki towaru do reklamacji. Kiedy kupujemy coś wartościowego to kilkanaście złotych na wysyłkę do ewentualnej reklamacji nie robi problemu, jednakże kiedy kupujemy odzież, obuwie lub inne drobiazgi warte po kilkanaście, kilkadziesiąt złotych często nie opłaca się nam ich odsyłać płacąc tyle samo za wysyłkę co za sam produkt. Do tego dochodzi jeszcze kwestia uczciwości sprzedającego co do zwrotu kosztów zakupu itp. Przewagę wówczas zyskują sklepy sprawdzone jak Zalando, gdzie zwrot i reklamacje są darmowe. Ma to jednak swój minus, bowiem w Zalando ceny produktów są nieco droższe. Mimo wszystko warto jest skalkulować różnicę. Wiele wyrobów należy najpierw przymierzyć, co wzmaga ryzyko konieczności odesłania produktu, wówczas opcja darmowego zwrotu jest znacznie korzystniejsza.