W razie kiedy przesyłka ze sklepu internetowego dociera do nas z uszkodzeniem opakowania warto jest już w chwili odbioru od kuriera czy listonosza spisać protokół zniszczenia. Czasem to tylko na wszelki wypadek a czasem przezornie, bowiem uszkodzenia mogą wyjść po czasie użytkowania w zależności od tego co w przesyłce było uszkodzone i jaki był to produkt. Nie rzadko uszkodzenia wynikają z błędów w pakowaniu, ale większość uszkodzeń to kwestia nieostrożności kierowców. Uszkodzenie opakowania może powodować, iż zawartość opakowania będzie rozerwana, uszkodzona, zaplamiona, brudna bądź może brakować jakiegoś drobnego elementu zamówienia. Wówczas nie mamy szans dochodzić zwrotu kosztów czy reklamacji u sprzedającego, bowiem odpowiedzialność spoczywa na doręczycielu, a aby dochodzić odszkodowania niezbędny jest protokół szkody w chwili jej dostrzeżeni, czyli odbioru, podpisu doręczenia. Nie wszyscy o tym wiedza, jednak to ważne by przy kurierze obejrzeć paczkę, ewentualnie ją rozpakować aby sprawdzić stan zawartości, nie później.